Para solicitar uma troca ou devolução, acesse o Genius Returns e siga as instruções:
- Informe o e-mail utilizado na compra ou o número do pedido e clique em “Localizar pedido”.
- Selecione o produto que deseja trocar ou devolver.
- Preencha as informações solicitadas e escolha entre troca ou devolução.
- Confirme o endereço e selecione a forma de envio.
- Em caso de devolução, confirme o processo de estorno.
- Revise as informações e finalize a solicitação.
Importante: o(s) produto(s) deverá(ão) estar embalado(s) em uma única caixa, que não é fornecida pelo E-commerce Kenner, e acompanhado(s) da via original da DANFE – Nota Fiscal Eletrônica.
O(s) produto(s) devolvido(s) sem prévia comunicação com o Fale Conosco ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou com inobservância das outras condições indicadas no item 1.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente na modalidade Sedex a cobrar.
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