TROCA E DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução diretamente no site, na área “Meus pedidos” ou na seção “Trocar/Devolver”, no rodapé da página.

• Troca por vale-troca: solicitação em até 15 dias corridos após o recebimento.
• Devolução com reembolso: solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

Caso não consiga realizar a solicitação pelo site, entre em contato com nosso SAC, informando o número do pedido, CPF do titular e a opção desejada.

Informações importantes

• A solicitação só pode ser feita após a entrega do pedido.
• Não realizamos alterações de produtos ou tamanhos após a finalização da compra. Você pode solicitar o cancelamento pelo SAC ou aguardar a entrega para solicitar a troca ou devolução.
• Para alterar uma solicitação já aberta, entre em contato com o SAC. Não abra um novo protocolo.
• Após a emissão da nota fiscal de reversa e a efetivação do reembolso, não será possível alterar a modalidade de restituição.
• Após a abertura do protocolo, você receberá um código de postagem gratuito, válido pelo prazo informado.
• O produto deverá chegar ao nosso estoque para análise do Controle de Qualidade, que tem até 10 dias úteis para concluir o processo.

Condições para análise

Todos os produtos devolvidos passam por análise do Controle de Qualidade.

São exemplos de possíveis defeitos de fabricação: descolamento, rachaduras, descosturas, falhas na colagem, resíduos excessivos de cola e problemas na estampa ou nos componentes.

Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural, manchas decorrentes do uso, mau cheiro, deformações por calor ou umidade, danos causados por animais, lavagem inadequada, produtos químicos, alterações feitas por terceiros e outras avarias decorrentes de mau uso.

Produtos com indícios de uso inadequado, reparos não autorizados ou alterações nas características originais poderão ser considerados inaptos à troca ou devolução. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, que será responsável pelo custo do envio, conforme a política aplicável.

Regras para utilização do vale-troca

• O vale-troca é enviado por e-mail, corresponde ao valor aprovado na análise e pode ser utilizado exclusivamente na loja online Kenner.
• Tem validade de 90 dias corridos, é vinculado ao CPF do titular da compra, intransferível e pode ser utilizado uma única vez.
• É necessário entrar na conta do site antes de utilizá-lo.
• Se o valor da nova compra for superior ao vale, a diferença deverá ser paga via Pix ou cartão de crédito.
• Não realizamos troca direta de produto por produto.
• Em compras com cupom de desconto, a revalidação do cupom poderá ser solicitada ao SAC quando o produto apresentar uma não conformidade de qualidade.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC para receber orientação.

4.2 PASSO A PASSO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

1- A solicitação pode ser feita diretamente pelo link: 
Área Cliente Genius - Kenner

2) Ou, ao logar em nosso site, no topo da página, você vai clicar em ENTRAR/CADASTRAR e entrar em MEUS PEDIDOS e clique no botão TROCA/DEVOLVER UM PEDIDO.

3) Na página de TROCA/DEVOLUÇÃO você deverá preencher o e-mail utilizado na compra ou o número do pedido (EX: 14xxxxxxxxxxx-0x), e clicar em LOCALIZAR PEDIDO.

4) Na tela “Produtos” você deverá selecionar os produtos que deseja incluir na solicitação e clicar em CONTINUAR.

 

5) Na página DETALHES você deverá incluir as informações sobre a troca/devolução.


Após preencher essas informações, você deverá selecionar qual será o processo escolhido:

6) Na página LOGÍSTICA você deverá confirmar o seu endereço e selecionar o método de devolução.


7) Caso opte pela DEVOLUÇÃO, na página ESTORNO, você deverá confirmar a devolução do valor.

8) Na página CONFIRMAÇÃO, você deverá conferir os dados da solicitação e clicar em FINALIZAR.


O produto deve ser enviado em uma única caixa, não fornecida pela Kenner, acompanhado da via original da DANFE. Devoluções sem solicitação prévia, fora do prazo ou sem a documentação e os itens necessários poderão ser reenviadas ao cliente, com frete por sua responsabilidade.

4.3 REGRAS PARA DEVOLUÇÃO (Produtos comprados no site KENNER)

Reembolso: o Financeiro terá até 7 dias úteis para solicitar o estorno ou processar o reembolso, conforme a forma de pagamento. Na devolução de todos os itens do pedido, o frete pago também será reembolsado.

Cartão de crédito: o prazo para visualizar o crédito depende do banco emissor e do fechamento da fatura, podendo levar até 2 faturas após a confirmação do cancelamento.